本平台提供的服务包括：哥伦比亚亚洲医院顾问的后续咨询、药品续方服务以及生产 仅限马来西亚地址）。但若顾问认为您需要进行体检或诊断检测，则可能要求您前往医院进行面诊。

每次咨询平均需要 15 到 20 分钟。根据顾问的判断，时间可能会更长。复杂病例可能需要您到医院进行身体检查或诊断测试。

远程会诊不录音。其平台经过加密，并采用了符合 HIPAA 标准的视频技术。我们了解并优先考虑医疗敏感性，因此您可以放心，您的隐私和安全将得到保障。

您最多可提前三天预约并保留您喜欢的时段。

电话咨询我们的行政人员将就您首选的付款方式和相关流程与您联系。

视频咨询在 DoctorOnCall 平台上，确认预约后进入付款页面。从以下选项中选择您喜欢的付款方式：信用卡/借记卡、网上银行或电子钱包（如 TnG、Grab 和 Boost）。

电话咨询如需取消，可联系医院进行安排。

视频咨询如果您在预约确认后取消预约，我们将不退还费用。如果顾问突然无法参加或完成视频咨询，我们将重新安排预约时间。

如需重新安排时间，可联系医院进行安排。不过，虽然我们理解有时情况并不总是尽如人意，但如果您能保持为您预留的时段，我们将不胜感激。

任何保险索赔均以相关保险提供商提供的承保范围为准。我们建议您就与远程会诊有关的索赔事宜联系您的保险公司。

如果在下午 6 点之前开药并付款，您的药物将在远程会诊当天送达。下午 6 点之后，药物将在第二天送达。巴生 Valley 可提供当日快递生产 。马来西亚其他州的生产 时间为一至两天。